近日，中国保险行业协会正式揭晓“中国保险业2024年度好新闻”评选结果，农银人寿选送的《谱写新篇助力养老金融 诚信践诺唤醒“睡眠保单”》从341件参评作品中脱颖而出，荣获“公司组”年度好新闻奖项。该报道以真实案例为切口，生动展现了农银人寿积极响应国家战略、深耕养老金融服务、切实维护消费者权益的实践成果。

响应监管号召，破解民生痛点

2023年9月，国家金融监督管理总局启动人身保险“睡眠保单”清理专项行动，旨在通过清理长期未有效处理的保单，守护人民群众财产安全。作为国有银行系险企，农银人寿迅速行动，依托全国300余家分支机构构建专项服务体系：一方面畅通线上线下查询与办理通道，简化流程缩短时效；另一方面强化员工主动服务意识，通过电话回访、上门服务等方式，唤醒一张张“沉睡”保单背后的保障价值。

聚焦适老服务，传递金融温度

报道以“以人民为中心”为叙事主线，记录了农银人寿在清理工作中服务老年群体的暖心细节。例如，针对行动不便的老年客户，工作人员主动提供“一对一”指导，协助完成保单复效；针对信息不对称导致的保单失效问题，通过设立专属咨询窗口、制作简明版操作指南，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。这些举措不仅体现了企业对“养老金融”战略要求的深入贯彻，更彰显了金融机构守护“银发群体”财产安全的责任担当。

原文刊载于《中国银行保险报》2024年11月18日刊第7版

行业评议：树立高质量发展标杆

据中国保险行业协会介绍，本届评选以“展现行业高质量发展成果，凝聚正向舆论合力”为导向，共吸引百余家会员单位及主流媒体参与。经过严格评审，仅134件作品最终入选，获奖率不足四成。农银人寿案例因兼具行业示范性与社会影响力获得评委一致认可，成为保险业服务民生、创新适老服务的典型样本。

此次获奖不仅是对农银人寿践行金融工作政治性、人民性的肯定，更折射出保险业在应对老龄化挑战、完善社会保障体系中的积极作用。未来，随着养老金融需求的持续释放，如何以更精准的服务、更温暖的举措守护百姓“钱袋子”，将成为行业高质量发展的重要命题。