客户陈女士，2024年7月通过 保险营销员小王投保了一份年金保 险。急于达成销售任务的小王为了完 成"双录",特意嘱咐陈女士按照事 先约定好的说词回答。投保1个月后，陈女士发现小王夸大了该年金保 险的实际保险责任，提出要全额退 保，随即产生投诉纠纷。经过查看 “双录”资料，发现陈女士在投保时 已经认可了该产品的实际保险责任，退保只能按照保单现金价值，客户需要承担相应的经济损失。

案例分析

“双录”的准确说法叫做“保 险销售行为可回溯",是指保险 公司通过录音录像等技术手段采 集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键 环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。“双录”是一项维护消费者合法权益的重要方式，在一定程度上能规范销售人员的行为，确保消费者基于个人真实意愿作出投保决定，从而减少投保后纠纷发生 。

为规范保险销售行为，切实保障 消费者权益，富德生命人寿驻马店中支已经实施全面“双录”。在此提醒 广大消费者，一定要认识到“双录的重要性，在充分了解保险产品信息 的前提下做出投保的决定，结合自身实际情况作出准确答复，切记不能仅仅为了配合销售人员完成双录流程，要切实保障好自己应有的权益。

（来源：大象新闻）