保险公司最新投诉排行榜公布！你投保的公司上榜了吗？

奶爸保

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买保险，不少朋友喜欢大公司，认为“大公司实力强，大品牌有保障，服务会更好”。

真的是这样吗？

奶爸今天就从客户投诉的角度来分析各家保险公司，看看谁家服务更好。

• 保险公司大，投诉量更少？

• 小公司和大公司投诉量对比

• 写在最后

保险公司大，投诉量更少？

越是资本雄厚、历史悠久的大公司，越受大众喜爱。

毕竟一家公司存活得越久，品牌知名度越高，就会使人特别放心。

一般情况下，服务越好，投诉量越少，这个逻辑是合理的。

那么，一向把服务品质挂在嘴边的大公司，投诉量是不是更少呢？

银保监会关于2019年保险消费投诉情况的通报中提到：

2019年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。 其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%； 涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

2019年保险消费投诉总体情况 - 数据来源：银保监会

1、保险合同纠纷投诉

涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；

涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

来看看2019 年财产保险公司合同纠纷投诉量 Top 榜：

保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） -来自银保监会

财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为： 人保财险9674件，同比增长4.25%； 平安财险6396件，同比下降6.80%； 众安在线3728件，同比增长74.61%； 太平洋财险2730件，同比下降9.21%； 大地财险2528件，同比增长39.13%。

再来看2019人身保险公司合同纠纷投诉 量Top 榜：

保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） -来源银保监会

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为： 平安人寿8476件，同比增长70.03%； 中国人寿4685件，同比下降34.33%； 太平洋人寿4349件，同比增长15.60%； 新华人寿3017件，同比下降17.18%； 泰康人寿2958件，同比下降0.80%。

如上图所示，投诉量排在前十的几乎都是大公司，传统的“老七家”品牌平安、国寿也在其中。

2、涉嫌违法违规投诉情况

涉及财产保险公司974件，占比19.58%；

涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司情况如下：

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为： 易安财险309件，同比增长15350.00%； 中华财险160件，同比增长1500.00%； 安心财险101件，同比增长910.00%； 平安财险83件，同比增长62.75%； 人保财险68件，同比下降22.73%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司情况如下：

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为： 平安人寿2180件，同比增长701.47%； 中国人寿320件，同比下降1.23%； 太平洋人寿218件，同比增长68.99%； 泰康人寿146件，同比增长17.74%； 招商信诺142件，同比增长1083.33%。

排在投诉率榜单前列的，同样也主要是大公司。

看到这里，屏幕前的你可能会有怀疑：“这些数据靠谱？”“不会是哗众取宠吧！”

当然了，虽然这些大公司的投诉量排名都很靠前，但也不一定代表他们的服务真的很差。

因为大公司的规模大，业务量也大，相应的，投诉量也不会很少。

消费者都投诉了什么问题？保监会也有统计。

1. 理赔纠纷

财产保险公司理赔纠纷，涉及的险种以车险为主，主要是理赔金额争议、理赔时效等问题。

人身保险公司理赔纠纷，主要涉及疾病保险、意外伤害保险和医疗保险，同样也是反映理赔时效、理赔金额争议等问题。

有关车险的文章，奶爸之前也写过：车险套路大揭秘，老司机教你不花冤枉钱！不想被坑的朋友可以在「奶爸保服务号」查看。

2.销售纠纷

保险从业门槛低，销售人员专业水平层次不齐，部分从业者有意无意误导消费者。

如车险业务员强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益的现象依然存在。

部分业务员给客户推荐理财型保险，将可能拿到的预期收益说成是确定保底收益，口头承诺客户几年返本可以取出来，实际要退保，给客户带来不必要的损失。

还有比如买重疾险的时候，业务员说如果没住过院，健康告知就全选否就行了，到最后出险了，不但不能理赔，还白交了好多年的保费。

小公司和大公司投诉量对比

由于大公司体量大，投诉量大，从绝对值来说，和小公司其实很难对比，所以银保监会提供了万张保单投诉量的数据。

万张保单投诉量，意思是保险公司每卖出一万张保单所产生的投诉量数。

看看统一对比维度后，不同保险公司投诉量情况如何：

如需高清大图请私信索取

注：标红的公司是品牌和规模相对比较大的公司，且排名越靠前就代表这家公司投诉量越少，表现越好。

从上图可以看出，像中国人寿、平安养老都以0.15件/万张位居榜单前列，其他的大公司则稍微少一点。

大公司的投诉总量虽然很大，但是平均下来“万张保单投诉量”其实并不是很高，所以综合表现还是很不错的。

值得一提的是，小公司并没有比大公司差，整体服务表现优秀，像和泰人寿就只有0.18件/万张，几乎和中国人寿持平。

因此，公司规模的大小跟投诉量多少并不呈正相关。

写在最后

保险归根结底也是一种商品，一种服务，出现一定量的投诉，也是正常的。

上榜了投诉榜单的保险公司，也并不意味着就不能买他们公司的产品了。

买保险，买的是条款，保险理赔也是以合同条款为准。

作为消费者，我们在购买任何一份保险的时候，都要弄清楚这份保险保什么，不保什么。

保险合同看似很复杂，但看懂并不难。我们可以听业务员讲解，或者询问保险公司客服。

当然，也可以咨询我们的规划师，奶爸之前也写过相应的科普文，大家可以在「奶爸保」公众号看到。

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